Dit artikel is gekopieerd van: https://baymard.com/blog/use-buttons-for-size-selection
Grootte is een van de meest voorkomende variaties waaruit gebruikers kunnen kiezen voordat ze een grote verscheidenheid aan verschillende producttypen kopen, van kleding tot schoonheid tot hardware; alle sites in onze e-commerce UX-benchmark van de top-93 e-commercesites heeft verschillende grootte-opties voor ten minste enkele van hun producten.
Tijdens onze grootschalige UX-testen, hebben we vastgesteld dat gebruikers tijdens het testen er gevoelig voor waren als ze werden gepresenteerd als een vervolgkeuzemenu overzien de maatkiezer volledig.
Bovendien, als ze het menu activeerden, waren ze dat vaak verrast of teleurgesteld volgens de beschikbare maten.
Ondanks de problemen die worden aangetoond door keuzelijsten voor de vervolgkeuzegrootte, is 28% van desktop benchmarksites die veel producten met maatvariaties verkopen doorgaan om ze te gebruiken.
In de praktijk lopen sommige gebruikers die de maatkiezer over het hoofd zien, het risico dat er een vermijdbare foutmelding.
Andere gebruikers moeten controleren of hun maat beschikbaar is voor elke variant die wordt overwogen – een potentieel vervelende taak die er vaak toe leidt dat gebruikers simpelweg opgeven.
In dit artikel bespreken we de bevindingen testen vanaf onze mobiel en desktop UX-onderzoek gerelateerd aan de weergave van maatkiezers op productpagina's. In het bijzonder behandelen we:
- De risico's die we tijdens het testen hebben waargenomen toen de maten in een vervolgkeuzemenu werden gepresenteerd
- De voordelen van het weergeven van formaten als ‘knoppen’ in plaats van in een vervolgkeuzelijst
- Hoe formaatknoppen kunnen worden weergegeven als er een overvloed aan formaatopties beschikbaar is, zelfs op een klein mobiel scherm
Vervolgkeuzemenu's Verbergen beschikbare formaatopties en vereisen interactie om te bladeren
“Deze zijn schattig!” Deze gebruiker winkelt door Adidas vond een paar schoenen die ze leuk vond (eerste afbeelding), maar kon pas zien dat haar maat niet op voorraad was toen ze het vervolgkeuzemenu voor de maat gebruikte (tweede afbeelding). "Oh, ze hebben mijn maat niet." Als u maten in een menu verbergt, wordt het moeilijker om te bepalen welke maten op voorraad zijn, wat voor teleurstelling bij gebruikers kan zorgen.
"Oh, dus er zijn alleen extra grote en twee extra grote... Ik zou me moeten terugtrekken... dat was stom van mij om niet eerder te kijken... Ik had niet gedacht dat ze geen medium zouden hebben." Deze gebruiker aan Adidas was teleurgesteld toen hij ontdekte dat een hoodie waarin hij geïnteresseerd was, niet in zijn maat verkrijgbaar was. Wanneer maatvariaties in een menu verborgen zijn, kunnen gebruikers niet meteen zien welke maten beschikbaar zijn.
Wanneer de formaatopties zich in een vervolgkeuzemenu bevinden, zijn ze dat in wezen ook standaard verborgen totdat gebruikers ermee communiceren.
Tijdens de grootschalige ontwikkeling van Baymard bruikbaarheidstesten Op desktop en mobiel zagen we herhaaldelijk dat gebruikers veel tijd en moeite besteedden aan het verkennen van een product, om vervolgens teleurgesteld te zijn toen ze de vervolgkeuzelijst voor de grootte openden en ontdekten dat het product Niet op voorraad in hun favoriete formaat – en dat hun tijd verspild was.
Sterker nog, we hebben het waargenomen soortgelijke problemen niet alleen voor kleur- en maatkiezers op de productdetailpagina, maar ook voor vervolgkeuzemenu's binnenin Uitchecken En productlijsten filteren.
In feite zijn gebruikers minder goed in staat hun keuzes te vinden, te beoordelen en te begrijpen, waardoor de kans hierop groter wordt verspilde moeite en fout.
Deze gebruiker aan Adidas Ik heb nagelaten een formaat in het vervolgkeuzemenu te selecteren voordat ik op tikte "Aan tas toevoegen" knop, wat resulteert in een foutmelding. Gebruikers zullen waarschijnlijk subtiele vervolgkeuzemenu's over het hoofd zien.
Een gebruiker bij REI kreeg een foutmelding na het klikken "Voeg toe aan winkelkar" voordat u een maat voor een paar hardloopschoenen kiest. Uit ons eye-trackingonderzoek hebben we vastgesteld dat gebruikers eerder geneigd zijn om groottekiezers over het hoofd te zien die als vervolgkeuzemenu's worden gepresenteerd.
Bovendien ontdekte een aanzienlijke subgroep, hoewel de meerderheid van de gebruikers tijdens zowel desktop- als mobiele tests uiteindelijk groottevariaties ontdekte wanneer ze in een vervolgkeuzemenu werden gepresenteerd, over het hoofd gezien het vervolgkeuzemenu voor de grootte helemaal - zelfs als het in de buurt van of binnen het gedeelte 'Kopen' is geplaatst, waar het gemakkelijk zichtbaar had moeten zijn.
In de meeste gevallen zullen deze gebruikers een vermijdbare foutmelding activeren, die een verkeersdrempel in hun koopproces. Nadat ze de foutmelding hebben ontvangen, zien ze meestal de vervolgkeuzelijst voor de grootte en maken ze een selectie, waarna ze relatief snel herstellen.
Tijdens ons eye-tracking-onderzoek merkten we dat verschillende gebruikers bij AllPosters niet eens naar de vervolgkeuzelijst voor het formaat keken, maar in plaats daarvan kozen voor het standaardformaat.
Sommige sites hebben echter een standaard vooraf geselecteerd formaat voor producten (bijvoorbeeld een standaard geselecteerd posterformaat van 39 x 27 inch) waarmee gebruikers een product aan de winkelwagen kunnen toevoegen zonder te herzien en het selecteren van de maatoptie op de productpagina.
Hoewel sommige gebruikers zichzelf kunnen betrappen voordat ze de aankoop voltooien, bestaat het risico dat sommigen dit doen zal het niet merken dit feit – het afrekenen voltooien en een product kopen dat niet in de gewenste maat was.
Uiteraard kan deze ervaring langdurige gevolgen hebben en resulteren in gebruikers negatief waarnemen een site voor de komende tijd, zo niet permanent.
(In de praktijk is dit soort aankoopfouten uiteraard waarschijnlijker bij producttypen waarbij gebruikers zich niet noodzakelijkerwijs bewust zijn van de maten of erover nadenken wanneer ze op de productpagina terechtkomen. Gebruikers realiseren zich bijvoorbeeld misschien niet meteen dat verschillende maten beschikbaar voor producten zoals posters of rugzakken, maar zijn zich er over het algemeen van bewust dat ze een maat moeten selecteren voor producten zoals schoenen en kleding.)https://player.vimeo.com/video/451168137
Vanwege de vervolgkeuzelijst voor de groottekiezer is deze gebruiker ingeschakeld Adidas werd gedwongen een kleurvariatie te selecteren, naar beneden te scrollen om de maatkiezer te vinden en te openen, de maten in het vervolgkeuzemenu te bekijken en vervolgens weer naar boven te scrollen om een andere kleurvariatie te selecteren om de beschikbare maten voor elke kleur te bekijken. Deze omslachtige interactie vertraagde haar productverkenningsproces, en na aanzienlijke inspanningen verliet ze uiteindelijk de site nadat ze gefrustreerd raakte door het schijnbare gebrek aan beschikbare maten.
Op mobiel, deze toegenomen behoefte aan interactie wordt nog vervelender, vooral als producten naast meerdere maten ook in meerdere kleur- of stijlvariaties verkrijgbaar zijn.
Vanwege de grootte van de mobiele viewport is productinformatie beschikbaar geperst naar een smaller en langer scrollend formaat, waardoor gebruikers heen en weer moeten scrollen tussen de kleurkiezer en maatkiezer om de beschikbaarheid van elke combinatie te bepalen.
Ondertussen zorgt de uitgebreidere viewport er op de desktop doorgaans voor dat zelfs overvloedige kleur-, grootte- en andere variaties zichtbaar zijn binnen één enkel scherm, waardoor het proces voor het selecteren van een combinatie van productopties minder arbeidsintensief.
Als er meer dan een handvol kleurvariaties zijn, zullen sommige gebruikers dat waarschijnlijk ook doen geef op bij het vinden van de gewenste kleur- en maatcombinatie, omdat ze dit te tijdrovend vonden.
Dankzij zichtbare “knoppen” kunnen gebruikers onmiddellijk de maatopties zien
“Hierdoor zie ik meteen welke maten beschikbaar zijn. Ik hoef niet in te klikken om te zien welke maten beschikbaar zijn.” Nadat hij op andere testsites teleurstelling had ervaren toen zijn gewenste maat niet beschikbaar bleek te zijn, sprak deze gebruiker op Under Armour zijn waardering uit dat de maten direct op de productpagina werden weergegeven. Wanneer maten worden weergegeven als afzonderlijke knoppen, kunnen gebruikers in één oogopslag zien welke maten beschikbaar zijn – in dit geval slechts 2 van de 5.
“Het lijkt erop dat de maat beschikbaar is, ja.” Een andere gebruiker van Under Armour stelde gemakkelijk vast dat deze hoodie verkrijgbaar was in de gewenste maat. De zichtbare maatknoppen maken het eenvoudig om de beschikbare maten te bekijken zonder dat u een vervolgkeuzelijst hoeft te gebruiken.
In plaats van een vervolgkeuzelijst te gebruiken waarin de maatopties standaard verborgen zijn, helpt het weergeven van de maatopties met behulp van knopachtige selectors ervoor te zorgen dat deze cruciale productvariaties worden weergegeven. Gemakkelijk gezien door gebruikers.
Omdat elke knop een maat vertegenwoordigt, kunnen gebruikers het beter zien in een oogopslag alle beschikbare opties, en de hoeveelheid inspanning en interactie die nodig is om deze basisinformatie te leren, is aanzienlijk verminderd.
Zoals een gebruiker opmerkte: “Ik denk dat hoe minder klikken ik moet doen, hoe beter”.
“Dit heeft gewoon een ring om zich heen. Ik weet niet of dat betekent dat het geselecteerd is?' H&M toont de maatkiezers, maar de indicatie dat een maat is geselecteerd is overdreven subtiel: zodra erop wordt geklikt, omcirkelt een kleine ring de “M”-selector. Maatkiezers moeten het voor gebruikers duidelijk maken welke maat momenteel is geselecteerd.
Op Brooklinen zorgt het hoge contrast ervoor dat gebruikers gemakkelijk het verschil kunnen zien tussen geselecteerde ("Vol"), niet geselecteerd ("Koningin", “Cali-koning”) en niet beschikbaar ("Koning") maatopties.
Natuurlijk moeten de selectors, zodra ze zichtbaar zijn, zo worden ontworpen dat duidelijk is welke maat ze hebben momenteel geselecteerd.
Tijdens het testen merkten we dat sommige ontwerpen veel waren te subtiel bij het aangeven welke maat was geselecteerd.
Selectors die te onopvallend zijn, en selectie-indicaties die te ingetogen zijn, zullen dat wel doen vertragen gebruikers, omdat ze eerst moeten bepalen of het systeem hun invoer heeft herkend voordat ze deze aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen.
Bovendien kunnen op mobiele apparaten formaatknoppen die niet voldoende groot en gespreid zijn, ook tot frustratie leiden getroffen gebied problemen, waardoor het voor gebruikers moeilijker wordt om dit te doen nauwkeurig richten de juiste maat. Net als bij andere mobiele elementen is het van cruciaal belang dat de maatkiezers op de juiste manier zijn ontworpen voor aanraakinteractie.
‘Knoppen’ zijn een betere ervaring, zelfs als er een overvloed aan keuzes is
Producten die worden geleverd in een grote verscheidenheid Het grote aantal formaten vormt een speciale uitdaging bij het aanbieden van individuele knoppen voor elke groottevariatie, omdat ze gemakkelijk een groot deel van de viewport kunnen innemen, vooral op mobiel.
LL Boon toont effectief 13 verschillende schoenmaten op de productpagina zonder gebruikers al te veel af te leiden. Bovendien worden ook de breedtes zichtbaar, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen zien hoe de selectie van het ene variatietype de beschikbaarheid van het andere verandert.
Op desktop, hoe meer uitgestrekt schermruimte biedt doorgaans plaats aan een groot aantal groottekiezers, ervan uitgaande dat ze niet overdreven groot zijn.
Old Navy nesten maten per type ( “Normaal/lang/klein”) en binnenbeenlengte (“Kort/Normaal/Lang”). Hierdoor kunnen gebruikers de beschikbaarheid van formaten vergelijken en tegelijkertijd schermruimte besparen, vooral in vergelijking met het direct op de pagina weergeven van elk afzonderlijk beschikbaar formaat.
Als er een grote verscheidenheid aan opties voor formaten is, overweeg dan groeperen en nestgroottes op soort (bijv. "Normaal" versus "Plus" maten, "Standaard" versus "Lang" binnenbeenlengte), waardoor individuele maten binnen elk type direct op de pagina beschikbaar zijn zonder dat u deze hoeft te activeren en door een vervolgkeuzelijst hoeft te scrollen.
Deze implementatie is vooral essentieel om de hoeveelheid scrollen op smalle mobiele schermen te beperken.
Houd er echter rekening mee dat een ontwerp met 'geneste groottekiezers' niet is getest en dat sites dus voorzichtig te werk moeten gaan bij de implementatie ervan.
Everlane nestelt eveneens maten op type (“Lang”, “Normaal”, “Enkel”) en minimaliseert verder de verticale hoogte die nodig is om formaten weer te geven door ze in een horizontale veegbare lijst te presenteren. Merk op hoe de meest rechtse formaatknop wordt afgesneden door de rand van de viewport, wat gebruikers een visueel signaal geeft om naar extra formaten te swipen.
Bovendien is een horizontale veegbare lijst kan op mobiel worden gebruikt om de schermruimte die door de groottekiezer wordt ingenomen verder te verminderen, waarbij wordt geprofiteerd van de bekendheid van gebruikers met dit ontwerppatroon voor andere mobiele functies.
Grootte “knoppen” zijn een standaard webconventie geworden
Op een Sephora productpagina voor scheerschuim klikte 80% van de gebruikers op de verschillende maatkiezers en zag hoe de verschillende maten werden weerspiegeld in de productprijs.
Voor producten die in verschillende maten verkrijgbaar zijn, kunt u een voorbeeld bekijken van welke maten dat zijn op voorraad is een essentiële voorwaarde voor het nemen van de aankoopbeslissing.
Vervolgkeuzemenu's, in grote lijnen, zijn vaak a relikwie van vroeg webontwerp dat dateert van vóór de bekendheid en het comfort van moderne gebruikers met zichtbare selecties zoals Kleurstalen.
Zonder de duidelijkheid van moderne ‘knop’-groottekiezers kunnen gebruikers hun ideale kleur- en maatcombinatie over het hoofd zien. afzien van hun aankoop zonder de mogelijkheden te beseffen die verborgen zijn in de vervolgkeuzelijsten met variaties.
Aan de andere kant geeft de moeiteloze informatie die wordt verstrekt door de “maatknoppen” een duidelijk beeld verbetering van de bruikbaarheid over het presenteren van grootte-opties in vervolgkeuzemenu's - wat helpt om rekening te houden met de toenemende populariteit van "knoppen": 71% van de huidige desktop benchmarksites gebruik op de juiste manier de “knoppen” van formaat, vergeleken met 63% in 2017.
Het is daarom van cruciaal belang om voldoen aan de verwachtingen van gebruikers met betrekking tot hoe maatkiezers op de productpagina worden gepresenteerd - anders riskeren ze dat gebruikers weggaan, ondanks dat er een perfecte maat beschikbaar is in de variatie die ze wensen.
(Tip: zie 239 voorbeelden van productpagina's die laat zien hoeveel van onze benchmarksites formaatknoppen gebruiken.)
Dit artikel presenteert de onderzoeksresultaten van slechts 1 van de 580+ UX-richtlijnen in Baymard Premium – volledige toegang krijgen om te leren hoe u een ‘State of the Art’-gebruikerservaring op de productpagina kunt creëren.
